Играя в руме, клиенты вправе обращаться за помощью к менеджерам платформы. Консультанты предоставляют посетителям актуальную информацию по вопросам и решают различные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Оператор предусмотрел несколько способов связи с саппортом. Посетители могут написать в онлайн чат службы поддержки 1win Poker, позвонить на горячую линию и использовать email. В этой статье рассмотрены особенности саппорта и нюансы каждого канала связи с ним.
Правила работы службы поддержки рума 1win Poker
Оператор создал специальный отдел для общения с игроками. В нем работают сотрудники, прошедшие длительное обучение. Поэтому менеджеры могут ответить практически на любой вопрос посетителя, связанный с азартными развлечениями, нюансами правил онлайн платформы и т.д.
Для чего нужен саппорт
Служба техподдержки выполняет несколько важных задач, поэтому она есть во всех онлайн казино и румах. Кратко об этом — в таблице.
| Задача | Описание |
| Оказание помощи при возникновении затруднений | Клиенты могут обратиться в саппорт, когда, например, не получается вывести деньги или зарегистрироваться в турнире |
| Обработка жалоб | Менеджеры онлайн рума оперативно решают проблемы, с которыми сталкиваются игроки |
| Предоставление актуальной информации | Пользователи нередко обращаются в саппорт для получения данных о текущих бонусах, форматах покера и т.д. |
| Решение проблем с доступностью сайтов | Если клиент не сможет самостоятельно найти рабочий домен и зайти на платформу, менеджер предоставит ссылку на сайт, доступный в России |
Кроме того, новички могут написать в техподдержку рума 1win Покер для управления своими аккаунтами. Например, они вправе запросить временную блокировку, узнать историю входов в учетную запись, ограничить количество способов вывода и т.д.
Режим работы саппорта
Покер-рум обслуживает посетителей круглосуточно. Менеджеры отдела технической поддержки также работают в течение всего дня. Поэтому посетители могут получить помощь и свежую информацию в любой момент.
В течение дня скорость обработки поступающих запросов изменяется. Быстрее всего менеджеры реагируют на сообщения вечером и ночью.
Стоит отметить, что на сайте 1win Poker опубликована подробная информация о каждом промо предложении и нюансах работы платформы. Перед первым обращением в службу саппорта посетителям рекомендуется изучить статьи, размещенные на страницах «Правила», «Бонусы и акции».
Как связаться с техподдержкой клиентов 1win Покер
Оператор предусмотрел несколько способов обратиться за помощью к сотрудникам саппорта. Стоит кратко разобрать каждый вариант.
В онлайн чате на сайте
Это основной способ связи с саппортом рума 1win Poker. Клиенты могут написать в поддержку, не покидая официальный сайт и не отвлекаясь от азартных развлечений. Как это сделать:
- Открыть главную страницу.
- Нажать на кнопку с изображением облака, расположенную в правом нижнем углу.
- Ввести имя, email (не обязательно) и текст вопроса.
- Нажать на клавишу «Отправить».
Стоит отметить, что посетитель не сможет сразу связаться с менеджером. Сначала ему предложат самостоятельно найти информацию в блоке FAQ, который отобразится в окне с чатом. Оператор подготовил ответы на вопросы по 7 темам: «Депозит», «Бонусы и акции», «Регистрация», «Казино и покер» и т.д. Администрация рума регулярно пополняет FAQ, поэтому посетители нередко находят нужную информацию, не связываясь с менеджерами онлайн площадки.
Лайв чат в 1win Poker
Если клиент не найдет информацию по своему вопросу, следует кликнуть по клавише «Позвать оператора». В течение 5-10 минут сотрудник покер-рума подключится к диалогу.
Пока игрок ждет менеджера, он может свернуть чат. Когда работник платформы ответит на сообщение, на экране отобразится уведомление.
Нужно отметить, что оператор не удаляет чаты покеристов. Клиенты могут повторно просматривать уже завершенные переписки. Для этого нужно открыть чат и прокрутить наверх.
По email
Если у клиента не получается зайти на сайт, чтобы написать консультантам в лайв чате, стоит использовать email. Почту службы поддержки 1win Покер можно найти на сторонних площадках и в группе рума в Telegram. Стоит уточнить, что оператор создал несколько каналов связи. Кратко о них:
- Техническая поддержка. Специалисты занимаются устранением различных сбоев в работе сайта и мобильных приложений, предоставляют игрокам актуальную информацию и т.д.
- Коммерческие предложения. Оператор сотрудничает с поставщиками софта для онлайн казино и румов, а также с другими организациями. Для получения предложений от них представлена отдельная электронная почта.
- Служба безопасности. Если у оператора возникнут подозрения в нарушении правил рума, он заблокирует учетную запись клиента. Для разморозки профиля игроки обращаются в службу безопасности.
- Партнерская программа. Владельцы тематических сайтов, блогеры и титулованные покеристы могут привлекать новых игроков на платформу и получать деньги за каждого посетителя. Для подключения к партнерской программе нужно написать на специальный email онлайн площадки.
Среднее время ответа на электронные письма составляет 15-60 минут. Нередко игрокам приходится ждать до 4 часов. Поэтому не рекомендуется использовать email для срочных обращений.
По номеру телефона горячей линии
В отличие от многих казино и румов, оператор 1win создал кол-центр. Посетители могут позвонить по бесплатному номеру горячей линии и получить актуальную информацию.
Чтобы посмотреть контакты кол-центра, нужно нажать на кнопку с изображением телефонной трубки. На экране отобразятся 2 номера для звонков по России и миру.
Особенность горячей линии — моментальное реагирование. Менеджеры отвечают на звонки в течение 15-30 секунд. В редких случаях игрокам приходится ждать до 2-3 минут.
Рекомендуется звонить в службу поддержки, используя номер, который привязан к учетной записи. Тогда посетителю не потребуется проходить базовую процедуру идентификации для решения ряда проблем.
Стоит отметить, что администрация покер-рума записывает все разговоры. Менеджеры предупреждают игроков об этом в начале диалога. Оператор сохраняет разговоры для того, чтобы контролировать качество обслуживания и быстро решать спорные ситуации.
Прочие способы
Администрация онлайн казино и рума 1win создала официальные сообщества в социальных сетях. Посетители могут подписаться на каналы в Телеграм, YouTube и группу во ВКонтакте, чтобы первыми узнать о появлении свежих бонусов, запуске крупных турниров и т.д.
Как найти ссылки на сообщества 1win Poker
Каналы в социальных сетях выполняют только информационную функцию. Оператор использует их лишь для публикации новостей о запущенных промо акциях, соревнованиях и т.д. Он не создал специальные аккаунты для обработки входящих обращений от игроков. Пока клиенты могут связаться с сотрудниками службы поддержки только в лайв чате, по номеру телефона и email.